こんにちは。 スピリチャル・ナビゲーターの川本恵です。 前の職場でクレームの対応を何度かしたことがあります。 怒っている相手に対して、こちら側の言い分は控えて、ひたすら丁寧に聞く 姿勢が大事、と習っていたのでその通りにしました。 「そう思っていらっしゃったのですね」というふうに 相手がそう思っていることを、ただそのまま受け入れる姿勢でいると、数分 後には相手の怒りは収まりました … [もっと読む...]

こんにちは。 スピリチャル … [もっと読む...]

こんにちは。 スピリチャル・ナビゲーターの川本恵です。 「あの人ならやってくれるに違いない」 そんなふうに期待をして、その期待が裏切られた体験をしたことないですか？ そして期待通りに相手が行動してくれないと、時に相手にケチをつけるという 図々しい私達です。 だって、あの人の方が人脈（お金、経験、知識他）持っているし・・ これまでだって、いざという時は動いてくれているし、今回 … [もっと読む...]